咨询服务营销的困境

咨询服务需要营销吗?现代咨询服务绝对需要营销,因此,在各大咨询机构中均设置有市场营销部门,其职能是推广公司的咨询服务。咨询的本质是服务,区分咨询服务与产品在于,咨询的服务与产品销售有很大的区别,而且,这个区别影响了市场营销职能。
传统的营销理论非常简单,核心是4P,针对特定的市场,只要4P设计合理,一定能够攻城略地,获得不少的市场份额。但是,对于咨询服务这种高端的服务类型,传统的4P理论明显出现看问题。单纯就价格来说,对于有形产品而言,价格是非常容易界定的东西,只要将形成产品的原材料、人工成本、其他税收、研发成本等计算在内,再加上市场能够接受的利润形成的市场价格,这个就是市场价格。


而对于咨询服务而言,其本质在与服务,而服务在本质在于解决问题,这一点是外科医生的工作最为类似,一旦划开肚皮,而不知道下一步干什么的外科医生一定是夺人性命的外科医生。因此,对外科医生而言,营销的本身就是外科医生本人,别无其他。这个本身包括的内容很差多,本身的学术、学识、能力、人品、医德等等。
对于企业管理顾问(国内的叫法)国内叫做商业顾问(business consultant)而言与外科医生的职业也一样,企业管理顾问与医生其实是一种职业类型,都是为了救死扶伤的,但是,企业的管理咨询顾问这些年的名声比起医生而言,糟糕太多,很多企业管理顾问最终没有能够给客户带来价值,再厉害的市场营销都无法解决客户的感知问题,成为管理咨询营销的困境。
要解决管理咨询的困境,必须回归到管理咨询的初衷来,管理咨询从诞生的那一刻起,就是为了解决客户问题的,如早期的组织发展咨询、科学管理咨询等。而到了市场化运作的时候,其实已经埋下了管理咨询衰败的根本的原因,咨询服务本身的条块化与专业化,不能解决企业本身的综合性问题的,不可避免 存在客户满意度不高的问题,影响了咨询服务的口碑,从而影响了咨询服务的市场营销。因此,唯有解决了管理咨询的本身的定位问题,才能解决管理咨询营销的两难问题。

作者: 远景顾问

Business consultant, focus on improving people, process and performance.

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