如何以工作坊的形式开展管理咨询

基于客户的预算,很多管理咨询项目都在以工作坊的形式开展,既有利于知识转移,形成共享的成果,也有利于咨询工作的顺利开展。以工作坊的形式开展管理咨询,对顾问提出了新的要求。

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管理咨询服务之悖论

管理咨询服务是针对客户存在的管理上的问题,由第三方经过专业系统的研究,提出解决方案,并进行改善性的实施的过程。因为客户存在问题的个性化,特殊性与特异质,因此,、管理咨询服务一定是非标准的高端定制化的服务,是不可批量生产的,因此,咨询服务本身不具有的规模化生产的可能性。这个关键特性制约了咨询企业的发展与扩张,规模与效益犹如熊掌与鱼,不可兼得。

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咨询服务营销的困境

咨询服务需要营销吗?现代咨询服务绝对需要营销,因此,在各大咨询机构中均设置有市场营销部门,其职能是推广公司的咨询服务。咨询的本质是服务,区分咨询服务与产品在于,咨询的服务与产品销售有很大的区别,而且,这个区别影响了市场营销职能。
传统的营销理论非常简单,核心是4P,针对特定的市场,只要4P设计合理,一定能够攻城略地,获得不少的市场份额。但是,对于咨询服务这种高端的服务类型,传统的4P理论明显出现看问题。单纯就价格来说,对于有形产品而言,价格是非常容易界定的东西,只要将形成产品的原材料、人工成本、其他税收、研发成本等计算在内,再加上市场能够接受的利润形成的市场价格,这个就是市场价格。

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服务型组织需要市场营销吗?

典型的服务型企业,如医院,需要市场营销吗?当提出这样的命题的时候,感觉非常怪异。

服务型行业最大的特点在于其输出的并不是可以拿来直接销售的产品,而是感知、感受,是最终使用服务的获得的价值增加。与制造业不一样,服务行业无法大规模的制造服务,并将服务储存起来,让使用服务的人在需要的时候,再来消费,服务的生产与消费是同时进行的,因此,服务按照服务的本质而言,是没有什么市场营销的职能的。

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整合营销传播实施的难点

在网络化时代,整合营销传播有了新的操作思路和方法,但无论如何也逃不出基本的管理思想与理念,整合营销传播比较得到认可的定义是舒尔茨的经典定义:“整合营销传播是一个业务战略过程,它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划,这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。”

服务型企业,如银行、保险、医疗等行业,对整合营销传播非常感兴趣,其关键在于通过系统设计,包括品牌、促销策略、形象、门店装饰等,短期内提升销售业绩,实现短期利益。

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服务差异化战略实施的难点

由于服务本身的无形性,消费者无法事先感知服务质量,因此,基于服务特性的差异化策略是服务型企业所梦寐以求的。服务型企业必须要让客户感知到服务质量,否则,客户会进行再次选择,对服务提出更多的疑虑,最终导致客户流失和经营困难。

服务型企业提出了差异化和优质服务的战略、理念、操作规范等。但是,实施的过程中任然会存在很大的困难,其中最大的困难在于服务的传递者。

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管理咨询产品销售的秘密

由于咨询产品服务的本质,不可触及,不可把玩,不可检测,销售管理咨询服务本身就是一个最大的困难,对许多刚成立的公司,因为无法有效的销售,最终停止了所有的运营活动,走向了关闭的道路。

管理咨询不是产品化的东西,不能直接进行推销,因为客户无法确定能否使用公司方服务,因此,所有管理咨询销售的秘密都在于将服务产品化。

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市场非规则性博弈低价竞标的残酷性

市场博弈是理性的,如此才能实现市场的基本功能,将资源分配给更为高效的组织,但是,在央企严格控制成本,将标底价格最为最大的权重的时候,引发了市场的囚徒困境博弈,如同四川麻将的血战到底一样,将市场资源分配到了傻博的一方,谁的价格低就用谁的产品和服务,至于投标的胜出方的实力与履约能力,在价格这个硬性的指标下,变得举足轻重。

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Consideration of bidding process arranged by state-own enterprise

Business consulting is a marketing business, and bidding process is foremost important procedure for marketing behavior and survive of consulting firm. Failure in bidding process means failure in business, especially for Chinese business consulting firm, because that state-own company occupy largest portion of consulting business that must goes to bidding process in accordance with regulation. Nevertheless, bidding process for state-own enterprise outsourcing is difficulty and risk taking, and some special consideration must keep in mind during whole process.

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一次惨痛的投标失败经历

对于管理咨询公司而言,参与投标是必修课程之一。随着国有企业管理的规范化加强,三方服务通常是采用招投标进行采购,而且通常采购价格占到总体权重的60%左右,管理咨询业务也是面临同样的情况。这次投标客户是非常熟悉的,而且才顺利完成了前一个咨询委托,客户及其上级公司对顾问还感到比较满意,投标的标的是我们合作项目的后续项目,由于过于轻视和轻敌,导致投标失败,确实是一次惨痛的投标失败的经验。总结起来,这种类型的投标应该注意以下问题。

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