毫无疑问,各行各业的从业人员中,医疗行业中的医务工作者面临的压力是最大的。同时,经研究发现医疗单位的组织的氛围与文化对医疗的质量有直接的影响,换句话说,医疗单位的组织文化氛围直接影响到患者的生命安全。因此,建立一种积极正向的文化与工作环境氛围,对医疗单位尤其重要。
在美国跨世纪医改的行动方案中,将医疗团队的建设放在非常重要的位置,提出需要建立患者为中心的组织体系(Organizations that facilitate the work of patient centered teams)。而以患者为中心的组织体系,其核心在于组织文化的氛围的营造,需要打造一种适合现代医疗体系的以患者为中心的文化,这种文化的核心一定是正向的、充满正能量与同理心的。
肯定式探询从诞生开始,就受到医疗行业的重视。研究者发现采用肯定式探询能在医疗行业中建立一种充满同理心、真心服务与学习成长的文化氛围,能够有效的提升医疗行业的从业人员对选择救死扶伤伟大工作的自豪感、成就感,进而提升从业人员的工作敬业度,并直接提升患者的满意度。以下的链接是采用肯定式探询在医疗行业中进行文化再造与组织发展的案例而形成的著作,亚马逊美国有售。
(May, N., Becker, D., Frankel, R., et al. Appreciative Inquiry in Health Care Positive Questions to Bring Out the Best. Brunswick, OH: Crown Custom Publishing, Inc.; 2011.)
组织文化建设受到美国医疗协会(AMA)高度重视,美国医疗协会(AMA)在实证研究的基础上,将肯定式探询(AI)作为医疗单位文化再造与建设的非常重要的工具推荐给医疗单位使用。美国医疗协会(AMA)在传统肯定式探询的基础上,根据医疗单位的特点你,提出采用肯定式探询“五步法改善再造组织氛围”的方法体系,改善组织文化与氛围,为经过国外很多医疗机构使用,对医疗单位的组织氛围、医疗质量和患者满意度,都有大幅度的提升。
中国的医疗体系在经历了新冠疫情的严酷考核,为世界树立了中国榜样,成为国际上其他国家学习的榜样,面对中国的老龄化和其他慢性病的发病增加,医疗体系的组织文化氛围仍然需要调整,其中肯定式探询无疑是组织氛围与文化改善的重要工具。