一直以来网上传说佳明的售后服务很差，简直垃圾的不能再垃圾。这次远景顾问的fenix3出现故障，考虑再三还是将fenix3寄修，体验了一次佳明的售后服务，结果与网络上所说的差距太大，佳明售后服务的规范性、专业性给人印象深刻。如果给这次服务过程评分的话，远景顾问觉得至少是优良。
远景顾问发现fenix3气压计温度高度计单元可能是硬件损坏之后，便与佳明售后人员进行电话沟通。售后人员非常耐心的告诉故障排除与维修服务的注意事项方式，电话沟通完成，立刻有邮件过来，详细的告知了维修的很多注意事项。邮件中要求客户将产品的序列号、故障情况、寄回地址等写清晰并要求书写时字迹工整、清晰。最好是在佳明微信公众号上申请售后，需要填写相关信息，不怕字迹不清晰，填完表单之后，自动生成一个维修查询的序列号方便客户查询。
整体的售后维修的流程大致如下。第一、佳明客服收到快递之后会发邮件给客户，告知客户快递收到，并将维修进度查询的网址给到客户，方便客户随时查询进度。第二、设备的故障检测出来之后，佳明客服将故障情况与维修费用信息发邮件告知客户，通过维修进度查询平台进行维修费用支付，支付完成佳明通过邮件对支付与维修进行再次确认。第三、维修完成之后，查询网站上可以方便的下载维修报告。第四、将满意度调研的问卷通过短信发到客户手机中，进行满意度调研。第五、邮件将快递单号发给客户，在维修查询网站上也能查到顺丰的快递单号。
几天后，收到了顺丰的包裹，打开一看是佳明的外包装，给人的感觉很好，表在里面捆扎的非常结实，拿出表仔细的看了下，原来外壳一个地方有划痕，现在外壳是全新的，手表开机之后，高度计温度计和气压计显示正常，由此，完成了一次佳明的售后，体验还是很好的。
这次体验了佳明的售后服务，从服务响应来说，采用各种平台来响应客户的需求是非常及时的；从专业性上来说，维修的专业与质量很高；从服务的人性化来说，佳明的整个服务过程中，与客户的人际交流还是需要提升。就整体而言，佳明的售后服务的专业性、维修质量、严谨性是很不错的，带给客户的服务体验是很好的。