流程设计分析中最为困难的工作就是了解企业流程的全貌，如果在一个特定的框架下来识别企业的流程，那么流程设计工作就相对较为容易。
目前，比较通用的流程框架是美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称为APQC）与其会员公司所创立的流程框架系统PCF（Process Classification Framework），是一个通过流程管理与标杆分析，不分产业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。PCF将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作业活动流程。不论是PCF、流程绩效衡量，或是相关的流程标杆研究等数据，都可以免费地从网站（http://www.apqc.org/OSBCdatabase）下载取得，但同时你得提供企业的绩效数据。顾问在实际流程梳理过程中，可以参考PCF的流程框架，保证设计流程体系的完整性，同时可以获得流程绩效对标（benchmarking）的数据，尤其是在当今国际化市场化进展加快的今天，以了解流程绩效的差距究竟有多大，在什么方向上改进流程系统，提高企业运作效率，保证企业的市场竞争能力。
流程分类PCF下载：[wpdm_package id=’3062′]
文章对我有很大的感悟very thankby 法宣在线题库https://www.ceshidaan.com
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