医疗机构绩效管理的难题

对医疗服务提供机构,无论医院、社区卫生站、乡镇卫生所,从资金提供方(purchaser)即医保与卫计委,要对医疗服务提供方(provider),进行基于医疗效果的考核,将是非常困难的。

首先,医疗的绩效是什么?如何衡量医疗绩效与效果,并医保支付方根据提供的医疗服务效果支付医疗提供方医保与费用?医疗绩效最简单的理解,就是患者经过医疗服务后,健康的改善状况,但是就是这个状况的复杂性,导致医疗的效果无法确认。

如针对老年性黄斑变性(AMD),如此复杂的临床路径,如何建立基于医疗效果的绩效体系?可以用简单的指标来考核吗?如用湿性变性治愈率,那么医疗机构在收治病人的时候,为了达成指标,便可能将严重的湿性黄斑变性排除在外面,这个是指标设计的横向溢出(spillover),指标可能导致的溢出(spillover),无论纵向还是横向的,都会导致各方的利益损失。针对黄斑变性的完整临床路径,笔者发现,目前医院发现老年人存在黄斑变性潜在风险之后,并未提示随访,并未给予相关完整的建议,更未给予一个简单的测试工具即AMSLER方格表,通过这个测试工具,加上医师稍微的耐心教育,很多老年人不至于发生严重的眼疾,以至于丢失视力,导致生活不能自理。

WHO的相关文件指出医疗服务的绩效只能从结构(structure)、过程(process)与结果(outcome)来衡量,结构是指提供医疗服务的设施、人员、药品、信息技术、人力资源等,过程是指一整套提供医疗服务的指南、程序与指针,包括这些指南、指针是如何运用于医疗服务的,结果是病人、资金提供方(purchaser)即社保医保与卫计委、医疗服务提供方(provider)利益相关方在医疗过程中想要达成的目标。而且,WHO的相关文件提示,在衡量的时候,尽量使用客观的,能够衡量的指标来进行医疗效果的检验。

医疗服务由于本身的复杂性,管理存在很大的难度,在世界范围内都在进行积极探索,将医保支付与医疗服务提供方进行基于绩效进行挂钩,用绩效这个工具,指引医疗机构、医务人员提供国家、公众所需的卫生医疗服务,其中很多案例可供国内参考。

作者: 远景顾问

Business consultant, focus on improving people, process and performance.

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