项目的实施是很多顾问头疼的问题,要么就回避实施,要么根本就不进行项目实施,只提出一些简单的建议。
项目中的实施至少要考虑以下几个因素:实施的内容是什么?实施采用的方法是什么?实施的组织方式是什么?怎么监控实施效果?
(一) 界定实施内容:清晰界定实施的内容十分重要,模糊的概念或方法只会导致客户更加迷惑,因此,在实施前必须清晰告诉客户,顾问要做什么,客户具体要做什么,界定清楚实施的内容,要达到的标准,是实施的前提条件。
(二) 方法工具传授:将方法简单的传授给客户,让客户具备基本解决所实施问题的专业知识,是项目实施的基础,客户不具有专业知识与技能,辅导实施就成为空话,结果顾问还是成为做事的主体。
(三) 实施组织方式设计:实施的组织方式是实施能否顺利进行的关键,咨询项目的实施往往不止只涉及客户方一个职能部门,可能同时涉及到企业的各个部门,而当客户对项目涉及范围不清晰,项目牵头部门组织能力不够时,顾问必须设计出项目实施的组织方式,清晰告诉客户实施的路径,参与的部门及人员,参与人员的工作时间计划等。组织方式设计成为实施能否高效、有序进行的关键。
(四) 实施过程监控:实施过程中随着时间的推移,实施的效果在逐步显现,设计科学的监控方式对项目进行评估,一方面控制实施的进程,另一方面,对项目形成的方案进行一定程度的修正,为最终项目结案提供依据。
在几个方面的实施内容中,目前感到顾问比较难做的是客户方组织方式的设计与安排。顾虑来自两个方面:一是怕参与实施过深,陷入实施的泥潭,二是对客户方的组织、流程职责及文化了解不够,怕惹上麻烦,三是顾问本身的组织能力就不够,对客户的调动能力不够,对客户的影响能力不够。