由于服务本身的无形性，消费者无法事先感知服务质量，因此，基于服务特性的差异化策略是服务型企业所梦寐以求的。服务型企业必须要让客户感知到服务质量，否则，客户会进行再次选择，对服务提出更多的疑虑，最终导致客户流失和经营困难。
服务型企业提出了差异化和优质服务的战略、理念、操作规范等。但是，实施的过程中任然会存在很大的困难，其中最大的困难在于服务的传递者。
所有的服务最终都是通过员工来传递的，员工的情绪、思维、想法与信仰等决定了客户能够感知、体验到的服务。对于高度接触性的服务，如医院、银行，服务人员的情绪、思维直接影响到客户对服务的感知和质量以及人文关怀。
需要知道的是，优质服务不仅仅是企业要求员工提供的，不仅仅是口号，而是雇主和企业本身对顾客的一种承诺。
正常的逻辑是雇主要求员工提供比其他同类企业更好的服务，那么雇主必须对员工提供比其他企业更好的福利、激励和文化，否则，雇主希望的优质服务最终只能是员工的抱怨和客户的抱怨，最终导致员工流失和利润流失。
在服务战略整合过程中，服务传递者的情绪、心态、信仰等决定了服务型企业利润的底线，有效的服务差异化策略实施必须有效的缩短服务传递者与策略要求之间的差距，来自雇主的宽厚、人文、淡利，才能更为有效的整合服务传递者的心态、情绪和信仰，才能最终有效的实施服务差异化战略，否则只能导致员工流程、客户流失和利润流失，这个是服务差异化战略实施的最大困难。